SUMENEP (ANGKAT BERITA) – Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur resmi memulai rangkaian penilaian pelayanan publik di lingkungan Polresta Sumenep, Kamis (17/9/2026).
Kedatangan Tim Ombudsman Jatim disambut langsung oleh tim pelayanan publik Polresta Sumenep yang terdiri dari para Kasatfung dan operator layanan yang menjadi objek penilaian.
Pada penilaian kali ini, Tim Ombudsman fokus membedah dua layanan utama yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, yakni Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dan pelayanan SKCK Satintelkam.
Dalam pelaksanaannya, terdapat empat aspek utama yang menjadi poin penilaian. Meliputi aspek input, proses, output, dan pengelolaan pengaduan, yang bermuara pada kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima.
Pada aspek input, tim penilai menelisik kelengkapan kebijakan, regulasi, hingga standar pelayanan yang dimiliki. Sedangkan pada aspek proses, tim menyoroti alur dan teknis pemberian layanan kepada masyarakat, apakah sudah sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Lebih jauh pada aspek output, tim melihat hasil nyata dari layanan yang diberikan, baik berupa data, dokumen, maupun tingkat kepuasan masyarakat. Untuk memastikan validitas penilaian, tim juga melakukan wawancara langsung kepada personel pelaksana dan masyarakat penerima layanan.
Guna penilaian yang komprehensif, Tim Ombudsman juga melakukan peninjauan langsung terhadap berbagai fasilitas penunjang pelayanan publik di Gedung SPKT dan SKCK Polresta Sumenep.
Menanggapi penilaian tersebut, Ps. Kasatintelkam Polresta Sumenep AKP Moh. Nurul Komar menyampaikan harapannya.
“Segala upaya yang telah kami lakukan, baik dari sisi input, proses, output, hingga penanganan pengaduan serta sarana prasarana penunjang, tidak hanya untuk meraih penilaian terbaik dari Ombudsman. Lebih dari itu, kami berharap dapat memberikan kepuasan nyata kepada masyarakat penerima layanan, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan di Satintelkam Polresta Sumenep pada khususnya,” ungkapnya.
Komentar